POJOKBANDUNG.com, JOGJAKARTA— PT XL Axiata (XL), Tbk kembali meraih WOW Service Excellence Award 2016 di tiga kota besar ; Yogyakarta, Semarang dan Surakarta untuk kategori Cellular Operator sebagai The Best Champion of Service Improvement and Competitive Advantage Enhancement. Penghargaan diterima oleh General Manager Sales Operation DI Yogyakarta & Central Java Area, Arif Farhan Budiyanto.
GM Sales Operation XL Central Java dan DI Yogyakarta Arif Farhan Budiyanto mengatakan ,”Kualitas produk, layanan dan yang terpenting solusi untuk setiap permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk dan layanan adalah isu utama standar kepuasan pelanggan. Adanya penghargaan ini menambah motivasi kami untuk senantiasa melengkapi seluruh aspek kepuasan pelanggan.”
Penilaian mengacu pada survey yang dilakukan terhadap 600 responden di Kota Yogyakarta, Semarang, Surakarta dan sekitarnya mengenai pelayanan yang meliputi 3 dimensi yaitu, kepuasan terhadap produk dan jasa yang diberikan memenuhi need dan wants, kepuasan terhadap pelayanan diluar produk dan jasa yang menimbulkann persepsi yang baik dan yang terakhir adalah kepuasan terhadap pelayanan personal yang memenuhi anxieties dan desires pelanggan.
Dari waktu ke waktu XL senantiasa berusaha meningkatkan kualitas layanan dan jaringan. Selain nilai manfaat yang terkandung dalam setiap layanannya, XL juga sangat memperhatikan kualitas layanan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu dalam menghadapi ketatnya kompetisi industri telekomunikasi. Sebelumnya, XL juga pernah memperoleh Service Excellence versi MarkPlus pada tahun 2011 di dua kota berbeda yaitu Bandung dan Surakarta . Excellent Service Experience Award 2014.,Service Quality Gold Award 2012, Customer Loyalty Award 2011, sertifikat COPC-2000 sebagai Operator Penyedia Layanan terbaik.(mun)
