POJOKBANDUNG.COM, KOTA BANDUNG – Hujan deras yang mengguyur kawasan Ciamis dan sekitarnya Jumat sore, 28 Maret 2025, membawa dampak yang tak terduga bagi jalur perkeretaapian.
Suasana Stasiun Bandung, Jl. Kebon Kawung, Kota Bandung, masih dipadati para pemudik di H-1 jelang Hari Raya Idul Fitri, Minggu sore (30/3/2025). Foto-foto: Diwan Sapta Nurmawan/Pojok Bandung
Erosi tanah yang terjadi di bawah rel di petak jalan Ciamis – Manonjaya mengakibatkan gogosan yang berpotensi membahayakan perjalanan kereta api.
Namun, dengan kesigapan dan koordinasi yang luar biasa, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 2 (KAI Daop 2) Bandung bergerak cepat untuk mengatasi situasi ini.
Baca Juga :Lalu Lintas Sekitar Gedung Merdeka Ramai oleh Warga Bandung Saat Libur Lebaran
Manager Humas KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo mengungkapkan kerja keras tim yang terjun ke lokasi tanpa menunda waktu, jalur yang sebelumnya terganggu kini dapat kembali digunakan dengan aman sejak Jumat malam pukul 23.50 WIB.
Momen tersebut ditandai dengan melintasnya KA Barang Parcel Selatan relasi Bandung – Surabaya Kota, menjadi kereta pertama yang kembali melalui jalur tersebut setelah perbaikan.
Kuswardojo menjelaskan kejadian ini langsung mendapatkan respons begitu ditemukan indikasi adanya gangguan.
Baca Juga :H-2 Lebaran Idul Fitri 1446 Hijriah, Arus Lalin di KBB Lancar
“Mendapatkan laporan mengenai adanya erosi tanah yang menyebabkan gogosan di bawah rel akibat curah hujan yang tinggi. Dengan sigap, tim KAI Daop 2 Bandung segera diterjunkan ke lokasi guna memastikan jalur dapat segera diperbaiki dan dioperasikan kembali dengan tingkat keamanan yang optimal,” jelasnya saat dikonfirmasi, Stasiun Bandung, Jl. Kebon Kawung, Kota Bandung, Minggu (30/3/2025).
Kuswardojo menambahkan dalam proses perbaikan ini, KAI Daop 2 Bandung tidak bekerja sendirian.
Sinergi antara berbagai pihak, termasuk aparat TNI dan POLRI serta unsur kewilayahan setempat, menjadi faktor utama dalam kelancaran upaya normalisasi jalur.
Baca Juga :Lonjakan Penumpang di Terminal Cicaheum Naik 25 Persen, Pengamanan dan Pelayanan Ditingkatkan
Keselamatan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama, sehingga seluruh langkah pemulihan dilakukan dengan penuh perhitungan dan ketelitian.
Menurutnya, langkah perbaikan yang dilakukan mencakup penambahan material untuk memperkuat struktur tanah yang terdampak, pemasangan pengaman tambahan untuk mengurangi risiko kejadian serupa, serta pemantauan intensif terhadap kondisi tanah di sekitar jalur kereta api.
Tak hanya itu, KAI juga telah menyiapkan serangkaian tindakan preventif untuk antisipasi kemungkinan terjadinya gangguan serupa di masa mendatang.
Komitmen
“Komitmen untuk memberikan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan terpercaya. Oleh karena itu, setiap gangguan yang terjadi harus segera ditangani dengan solusi terbaik agar operasional kereta api bisa segera kembali normal tanpa mengorbankan aspek keselamatan,” tambah Kuswardojo.
Kuswardojo mengungkapkan menyadari gangguan ini berdampak pada jadwal perjalanan para pelanggan, KAI Daop 2 Bandung juga memberikan layanan Service Recovery kepada para penumpang yang terdampak.
Selain itu, KAI memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat gangguan ini dengan menawarkan pengembalian dana tiket sebesar 100% hingga tujuh hari setelah kejadian, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Penuhi hak pelanggan
Hal ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi meskipun dalam kondisi darurat.
Lebih lanjut Kuswardojo menyampaikan saat ini dengan selesainya proses perbaikan dan normalisasi jalur, seluruh perjalanan kereta api yang melintasi jalur tersebut dapat kembali beroperasi sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
Kuswardojo mewakili KAI Daop 2 Bandung, mengucapkan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas kesabaran dan pengertiannya selama proses perbaikan berlangsung.
Penanganan gangguan
“Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penanganan gangguan ini. Dengan kerja sama yang solid dan dedikasi yang tinggi, kita dapat memastikan layanan kereta api tetap berjalan dengan aman, lancar, dan optimal bagi seluruh pelanggan setia kami,” pungkasnya.(dsn)
