Sementara merujuk pada ketentuan PSBB Provinsi Jawa Barat, kata Teddy, bahwa masyarakat saat ini agar mematuhi peraturan pemerintah untuk tetap di rumah.
“Untuk melaksanakan pembayaran rekening air, Perumda Air minum Tirta Raharja memfasilitasi beberapa cara pembayaran tagihan sebagai berikut; melalui e-commerce, tranfer transaksi via ATM dan market place lain,” sebutnya.
Selanjutnya berkaitan dengan pelayanan masyarakat, ungkap Teddy,
pelanggan bisa menyampaikan keluhan menggunakan aplikasi Whatsapp dan tidak perlu datang langsung ke kantor pelayanan.
“Petugas teknis kami senantiasa siap melayani untuk menangani keluhan pelanggan. Sementara itu berkaitan dengan pemakaian air pelanggan pada masa pandemi ini, diimbau agar secara bijak menggunakan air bersih untuk dapat dimanfaatkan mencuci tangan, dan membersihkan diri sesuai protokol kesehatan, mengingat bahwa air bersih Perumda Air Minum Tirta Raharja sudah mengandung desinfektaan sesuai yang dipersyaratkan,” bebernya.
Teddy berharap, pergunakan air secara bijak, dan wajar sesuai kebutuhan sehingga tagihan pembayaran air bulanan juga relatif wajar. Untuk mengantisipasi angka pemaikan air bulan berikutnya, kepada seluruh pelanggan Perumda Air Minum Tirta Raharja diimbau untuk dapat mengirimkan foto meter air dan angka pemakaian airnya sebagai data dasar untuk tagihan air di bulan yang akan datang.
“Saat ini petugas pembaca meter kami, tetap melakukan pembacaan ke rumah pelanggan, tetapi di kondisi pandemi Covid-19 ini ada sebagian wilayah tertentu yang tidak bisa dijangkau untuk pembacaan meternya, sehingga diharapkan pelanggan bisa membantu mengirimkan foto meter air dan angka pemakaian airnya,” tandasnya.
Ia menambahkan, sekiranya pelanggan merasa tidak ada petugas yang datang atau khusus untuk zona merah yang wilayahnya ditutup, pihaknya akan menentukan pemakaian air bulan depan dengan menghitung pemakaian air secara rata-rata beberapa bulan ke belakang sebagai dasarnya.
“Tetapi, apabila dirasakan terdapat ketidaksesuaian tagihan air dampak pembacaan mandiri ini, pelanggan bisa menyampaikan hal dimaksud dengan mengirimkan data foto meter air terakhir untuk dijadikan dasar perhitungan tagihan air pelanggan,” pungkasnya.
