POJOKBANDUNG.com, CIMAHI – Perumda Air Minum Tirta Raharja sebagai BUMD penyelenggara Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) di Kabupaten Bandung, Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat mencatat jumlah Sambungan Rumah (SR) terus meningkat setiap tahun.
Seiring meningkatnya jumlah pelanggan, managemen menggagas 5 inovasi untuk meningkatkan pelayanan penyediaan air minum warga.
Manager Junior Humas dan Kesekretariatan Perumda Tirta Raharja, Astria Wulantirta menerangkan, data tahun 2022 mencatat 111.773 SR di Kabupaten Bandung, Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat.
“Setiap tahun sejak 2015 jumlah SR terus meningkat, kami berupaya terus melakukan peningkatan pelayanan dengan menggagas 5 inovasi,” kata Astria, Kamis (26/1/2023).
Astria menerangkan, inovasi pertama Perumda Tirta Raharja membangun teknologi digital berupa System Control Data Aquisition atau SCADA yang mengintegrasikan proses produksi, distribusi dan pelayanan.
“Fungsinya untuk memastikan kualitas, kuantitas dan kontinuitas termonitor secara realtime, dengan begitu Perumda Air Minum Tirta Raharja dapat lebih tepat dan responsif dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada pelanggan,” sebutnya.
Inovasi kedua Perumda Tirta Raharja juga membuka layanan Contact Center melayani 24 jam di nomor 082-136-866-866. Inovasi berikutnya dalam memudahkan pelayanan pembayaran Tirta Raharja juga membangun sistem pembayarar digital menggunakan QRIS statis dan dinamis (tirapay).
“Inovasi keempat kami ada Aplikasi pelayanan mandiri berbasis web (kios tira) di Mal Pelayanan Publik dan pengembangan aplikasi pelayanan berupa mobile apps yaitu TIRAQU. Aplikasi ini memberikan kemudahan dalam pengajuan pemasangan sambungan baru,”papar Astria.
Seperti diketahui, Perumda Air Minum Tirta Raharja membagi 4 wilayah pelayanan yakni Wilayah Pelayanan I (Soreang, Kutawaringin, Ciwidey dan Margaasih), Wilayah Pelayanan II (Banjaran, Baleendah, Bojongsoang, Dayeuhkolot dan Pangalengan).
Lalu Wilayah Pelayanan III (Ciparay, Pacet, Majalaya, Cicalengka, Rancaekek dan Cileunyi), dan Wilayah Pelayanan IV (Cimahi, Cisarua, Lembang, Padalarang, Cikalong Wetan, Cililin dan Batujajar).
Perumda Air Minum Tirta Raharja senantiasa berupaya semaksimal mungkin melakukan pengembangan sambungan rumah di Wilayah Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja.
Sebagai upaya perusahaan terhadap peningkatan pelayanan terhadap pelanggan dengan prioritas utama meningkatkan pelayanan 4K (kualitas, kuantitas, kontinuitas, dan keterjangkauan) kepada pelanggan.
“Melalui upaya penurunan air tak berekening untuk memastikan kontinuitas pengaliran air kepada pelanggan serta upaya pemeliharaan lokasi intake air baku dan pengembangan aplikasi Pelayanan.
Jumlah Pelanggan Perumda Air Minum Tirta Raharja sampai dengan bulan Desember tahun 2022 yaitu, 111.773 Sambungan Rumah dengan target Key Performance Indicator (KPI) sejumlah 110.800 Sambungan Rumah.
